Gjester raser: - Jeg vil aldri tilbake dit igjen
Tøyenbadet har opplevd mye kritikk fra flere gjester som mener kundeservicen svikter. Mens anlegget får ros for sine flotte fasiliteter, stilles det spørsmål ved de ansattes opplæring og kundehåndtering.
Publisert
Maria Anette Berglyd, En fast gjest ved Tøyenbadet, har nylig delt sine erfaringer og kritikk av personalet ved anlegget. Hun sier det har det vært flere tilfeller av misforståelser i kassen, og en generell holdning blant de ansatte som kunne vært bedre.
- Folk virket å bli litt paffe i samtale med dem. De var lite service-innstilt. De jobber ikke i servicebransjen sånn sett, men det skal så lite til å ha en høflig kommunikasjon, forteller hun.
Hun påpeker også at det er behov for bedre opplæring av de ansatte, spesielt i kundehåndtering.
Håp om forbedring
Berglyd bemerket imidlertid at opplevelsen var bedre ved siste besøk, da det var andre ansatte i kassen. Dette ga håp om forbedring i fremtiden.
Svarer på kritikken
Jeanette Femoen, avdelingsdirektør for idrett i Bymiljøetaten, har svart på kritikken ved å understreke at sikkerhet er deres høyeste prioritet.
- For Bymiljøetaten, som drifter Tøyenbadet og alle andre kommunale bad i Oslo, er sikkerhet i badeanlegget vårt største ansvar. Det er en del av badevaktenes arbeidsoppgaver å se til at Tøyenbadet oppleves trygt for alle besøkende, og at ikke utrygge situasjoner oppstår, uttaler Femoen.
Hun oppfordrer gjester med negative opplevelser til å gi tilbakemelding slik at konkrete tilfeller kan håndteres.
Ros og håp
Til tross for utfordringene roser Berglyd, gjesten, anlegget og håper på ytterligere forbedringer.
-Anlegget er fremdeles flott, så jeg kommer til å se forbi disse hendelsene og bare håpe at det forenkler seg litt fremover, sier hun optimistisk.
Hun nevner også at det har vært problemer med billettmaskinen på det nyåpnede anlegget og håper på en rask løsning.
Var der i rolige tider
Berglyd forteller at selv om besøket ikke var i rushtiden, var kundebehandlingen dårlig.
- Jeg var der heller ikke midt i rushen på ettermiddagen og kvelden. Jeg var der da det var minimalt med trøkk i inngangen og anlegget. Så jeg kan ikke forestille meg hvordan det er i rushtiden. Da forstår jeg at det er stressende og at man kan bli kort, men som sagt: jeg var der i rolige timer, sier hun
Ros fra andre gjester
Jeanette Femoen, avdelingsdirektør for idrett i Bymiljøetaten, forteller at de imidlertid også har fått positive tilbakemeldinger fra andre gjester.
- Siden vi åpnet Tøyenbadet 6. januar har vi nå snart hatt over 40 000 besøkende. Vi har fått mange hyggelige tilbakemeldinger fra badende gjester, men tar det svært alvorlig hvis noen gjester sitter med en annen opplevelse og ønsker at de gir oss en tilbakemelding i de konkrete tilfellene, sier hun i uttalelsen.
Behov for bedre opplæring
Berglyd håper at de ansatte får bedre opplæring og at kundeservicen vil forbedres framover.
- Jeg tror de må se litt på opplæringen sin, eventuelt ta tak dersom det er noe internt som gjør at de ansatte mistrives/blir usikre, forteller hun.
Med forbedringer på vei håper hun at besøket vil være mer positivt i fremtiden
